Questions fréquentes

Je n'arrive pas à créer mon compte, le site me dit qu'un compte utilise déjà mon adresse mail.

Si vous avez déjà commandé nos produits par courrier ou par mail, vous avez en effet un compte.

Il convient de demander un nouveau mot de passe (mot de passe oublié) pour vous connecter. Vous retrouverez l'historique de vos commandes.

J'ai déjà commandé par courrier mais je ne trouve pas mon compte

Peut-être aviez vous utilisé une autre adresse mail ?

Il est également possible que nous ayons fait une erreur en saisissant votre adresse mail.

Utilisez le formulaire de contact pour nous communiquer vos nom prénom et adresse, nous pourrons faire le nécessaire.

D'où viennent vos produits ?

Nous cultivons nous même nos champignons et nos plantes en France.

Les écorces proviennent d'une forêt Française que nous gérons.

Tous les ingrédients utilisés dans nos produits sont certifiés "bio" par Ecocert.

Vos produits sont-ils "bio" ?

Nos produits sont certifiés "Bio" par Ecocert.

Comment consommer la poudre ?

La poudre n’est pas soluble. Vous pouvez la consommer sur/dans vos aliments ou directement dans la bouche.

Je n'ai pas trouvé de cuillère dans mon colis.

Les cuillères que nous fournissons sont de petite taille, en plastique transparent. Nous les insérons dans la facture jointe à la commande mais il arrive qu’elles restent au fond de l’enveloppe. Leur contenance est de ¼ de cuillère à café .

Il n'y a pas de cuillère dans mon pot

Les cuillères que nous fournissons sont de petite taille, en plastique transparent. Nous les insérons dans la facture/le bon de commande vierge joint à la commande mais il arrive qu’elles restent au fond de l’enveloppe. Leur contenance est de ¼ de cuillère à café.

Je viens d'ouvrir un pot et il n'est pas plein

Le volume des pots est supérieur au volume de 20 g de poudre dont la densité varie. Les poudres se tassent lors du transport. Le pot peut ne pas être plein à l’ouverture et contenir cependant le poids de poudre annoncé

Je n'ai pas toujours le même nombre de cuillères dans les pots

Les poudres sont de densité variable. Elles se tassent lors du transport. Le volume de poudre peut ainsi varier.

Le nombre de cuillères contenues dans un pot dépend également de la façon dont vous la remplissez en prélevant la poudre.

Comment puis bénéficier de la gratuité des frais d'envoi ?

Les frais d'envoi en relais colis/bureau de poste vous seront offerts dès 2 pots commandés.

Je souhaite commander plusieurs pots. Puis-je bénéficier d'une réduction ?

Une remise de 10 % sera automatiquement appliquée à votre panier dès 5 pots commandés.